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CATI訪問定義  CATI訪問優點、缺點  CATI訪問的應用 
CATI訪問的流程圖  蓋洛特公司CATI中心 

CATI訪問的應用

電話CATI訪問訪問的應用:
市場調查:
1、顧客滿意度調查
2、服務質量跟蹤調查
3、媒體覆蓋率、接觸率
4、居民消費觀念和生活形試
5、廣告到達率,廣告效果調查
6、購買與使用習慣。消費習慣、態度研究
7、產品品牌知名度、市場滲透率和市場占有率
8、主要委托對象是工商企業、媒體單位和研究機構
社情民意/行業行風調查:
1、包括政策透明度、辦事程序和辦事效率以及辦事人員工作態度,居民對市政建設、環境治理、治安情況以及就業、教育、住房現狀的評價。
2、此類調查主要由受各級政府和行業主管部門委托,如工商,稅務,公安等。
客戶邀約:
邀請目標客戶參加業務推介會、產品說明會、招商洽談、各類培訓/研討會、邀請客戶參加促銷活動、電視節目活動等
電話營銷(外呼):
促銷信息的發布、電話跟蹤回訪客戶、尋找目標客戶、產品服務推銷等。
電話CATI訪問的質量控制:
電話調查結果的準確性、電話營銷的效果取決于多方面,因此對各階段進行預防性的質量管理對于保證質量和項目結果的有效性來說至關重要。蓋洛特CATI質量控制包括:
1、訪問員選擇:在電話訪問前期逐一挑選普通話標準、語音優美、有親和力、能吃苦耐勞、做事認真的訪問員。
2、訪問員技能培訓:訪問員需接受過嚴格培訓,熟悉CATI系統操作及訪問技巧,提高訪問的成功率。
3、訪問員內容培訓:訪問員必須全面了解調查的目的和背景,特別是調查內容所設計的行業相關專業知識。
4、訪問員試訪:式訪問前試訪演練,了解訪問員對調查背景、訪問技巧以及對問卷內容的掌握程度和熟練程度。做細做足試訪工作對電話訪問成敗與否起著非常重要的作用。
5、督導現場控制:1-2名督導進行現場巡視,及時糾正訪問員不規范的詢問問題方式和記錄方式,及時處理訪問過程中不可預見的突發問題,保證訪問實施正常有序進行。
6、現場監聽:安排專人對訪問過程的錄音進行抽查,掌握訪問員的共性問題和個性問題,并針對這些問題集中訪問員再次培訓,確保訪問員在統一口徑的規范操作程序下收集信息對于樣本量少。
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