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神秘顧客定義

神秘顧客訪問是一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員,在規定或指定的時間里扮演成顧客,對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象,事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份,故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
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